Che sia giusto o meno, l’integratore di sistemi KNX è sempre considerato l’intermediario in caso di guasti. Simon Buddle spiega il valore della raccolta dei messaggi di errore che possono apparire sul bus KNX e delinea alcune strategie per sfruttarli a proprio vantaggio.
Come va? È arrivato il momento di mettere via la crema solare e i sombreri? Siamo riusciti a far nuotare il nostro cucciolo in mare e ho passato molto tempo nella piscina per bambini. È stata un’estate piuttosto torrida, per tutti gli standard, qualcuno potrebbe dire addirittura troppo calda. E naturalmente, quando fa caldo, c’è da scommettere che anche i telefoni dei tecnici dei sistemi di controllo siano bollenti.
Ho perso il conto del numero di chiamate: “Il condizionatore non funziona” o “Dal condizionatore esce aria viziata” o “Il condizionatore continua a spegnersi” eccetera, eccetera. Proprio come ai tempi in cui mi occupavo di sistemi AV, quando il cliente premeva un pulsante sul touchscreen installato e Sky TV non funzionava: e di che era la colpa, se non mia? Hanno mai chiamato Rupert Murdoch o l’installatore di Sky che ha abbandonato il decoder satellitare ed è scappato via non appena ha visto il sistema IRS (Sistema di Ricezione Integrato) a 17 fili installato? No, ovviamente no. Tutto era partito dal touchscreen quindi ero io la prima persona nell’elenco delle chiamate.
Dal punto di vista del cliente, questo non è affatto irragionevole. Non hanno la minima idea della complessità del software e delle interconnessioni di cablaggio tra la pressione di un pulsante e l’immagine che appare sul televisore. E non dovrebbero nemmeno capire; è per questo che veniamo pagati.
Non c’è quindi da stupirsi se, quando esce il sole, iniziamo a ricevere telefonate per problemi legati alla climatizzazione, e quest’anno non è stato diverso. A questo punto, vorrei sottolineare che sono assolutamente felice di rispondere a queste chiamate, perché mantenere i contatti con i clienti non è mai una cosa negativa. Tuttavia, è anche vero che in questo caso sono l’intermediario, in quanto mi collego al sistema KNX, indago sul potenziale problema e lo stabilisco. Una volta identificato il problema, dovrò informare il cliente e il rispettivo rivenditore in modo che possano risolverlo.
Il valore dei messaggi di errore
In questo caso, sembrerebbe ovvio eliminare l’intermediario e fornire le informazioni direttamente all’azienda produttrice del condizionatore. Tuttavia, esaminando il manuale del controller centrale touchscreen del sistema di condizionamento Mitsubishi AE200, si trovano pagine e pagine di messaggi di errore, con molte pagine che presentano trenta o più errori per pagina. Se siete responsabili della manutenzione dell’aria condizionata, non sarebbe bello sapere qual è il guasto prima di lasciare l’ufficio?
Con KNX, invece, avete a disposizione migliaia di prodotti, centinaia di produttori e molti livelli di comunicazione diversi. E, cosa importante, qualsiasi cosa venga trasmessa sul bus KNX può essere catturata e ritrasmessa in tempo reale. Questo è il segreto del nostro successo: siamo in grado di raccogliere qualsiasi messaggio di errore trasmesso da un dispositivo e di inviarlo via e-mail o SMS all’azienda o alla persona corretta.
Naturalmente, è importante stabilire con il cliente le condizioni di partenza all’inizio del processo di vendita, perché se è vero che questo fa parte della manutenzione, è anche vero che richiede l’installazione del set di prodotti corretto per facilitare la procedura.
Allarmi ed errori
L’elemento più importante da analizzare e concordare è “Che cosa si intende per guasto? Ad esempio, è comune che il traffico di dati venga interrotto o danneggiato. Questo non impedisce al sistema di funzionare, ma può generare un codice di errore che successivamente si cancella. L’elenco dei guasti potrebbe essere infinito e molti di essi potrebbero non essere rilevanti. A partire da questo elenco, dobbiamo decidere quali sono gli allarmi di alto livello e quali quelli a bassa priorità. Gli allarmi di alto livello richiedono in genere un intervento immediato, mentre quelli di basso livello possono essere aggiunti alla prossima visita di manutenzione ordinaria.
Una volta ottenuti i nostri elenchi, possiamo iniziare a segnalarli. Se l’allarme riguarda, ad esempio, i filtri sporchi, l’errore passerà da 0 a 1 e rimarrà tale finché i filtri non saranno puliti e l’allarme resettato. Tuttavia, se stiamo monitorando un valore di temperatura per il quale l’allarme può essere impostato per scattare quando viene superata una soglia, dobbiamo pensare alla frequenza dei messaggi da inviare. Una volta mi sono sbagliato quando ho impostato un allarme per attivare un messaggio ogni dieci secondi. Sei e-mail al minuto, o 360 e-mail all’ora, o 4320 e-mail durante la notte: la mia casella di posta ha dovuto essere ripulita molto bene al mattino!
Responsabilità e tempistiche
Gli ultimi elementi da concordare sono i responsabili di ciascun allarme e i tempi di risposta. Una volta concordati tutti questi elementi, è necessario documentarli e consegnarne copia a tutte le parti.
Conclusione
KNX può facilmente fornire la soluzione tecnica per facilitare la messaggistica di allarme. Aggiungendo un server e-mail KNX al bus, concordando gli allarmi e le responsabilità, mettendo tutto nero su bianco, abbiamo fornito un enorme valore aggiunto al cliente. Il valore per noi è il rapporto continuo con il cliente e il contratto di manutenzione, ma soprattutto la tranquillità di sapere che il sistema comunica direttamente con altre aziende a beneficio degli utenti finali. Anche se non ci consideriamo un intermediario, lo siamo sempre, e l’automazione del processo può garantire una diagnosi dei guasti più accurata e tempi di risposta più rapidi.
Simon Buddle CEng MIET, è un consulente di Future Ready Homes, specialista in design dei sistemi di servizio BMS ed ELV.
